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提高灯具行业的服务质量,为灯饰行业新出路!

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万明灯饰批发商城:提高灯具行业的服务质量,为灯饰行业新出路!

《消费者权益保护法》规定,商品售后一般遵循“谁销售谁负责”的原则。然而,记者最近发现,在南宁的灯具市场中,售后服务问题不少,难装、难修、难保养三大问题,困扰着消费者。

现状:消费者为安装费尽周折

前不久,家住南宁市翡翠园的莫小姐装修新房,在长湖路的某家灯具店,以每盏1500多元的价格购买了几盏高档木艺灯。由于销售人员表示不包安装,莫小姐只好让装修工人代为安装。

令莫小姐没想到的是,装修工人在安灯的过程中遇到了麻烦。打开包装箱,里面有一大堆各式各样的零件,可示意图却很简单,连装修工人都看不懂。无奈,莫小姐只好打电话求助于店方。店方表示无法提供上门安装服务,如果需要专业安装工人,他们可以提供联系电话。最后,莫小姐根据店家提供的电话找到安装工人,在同意支付100元安装费后,整整花了一个上午,才将客厅的大灯装好。

“这种复杂的灯具只能由专业工人安装。商家只管卖,却不管安装,还谈什么售后服务呢?”采访中,莫小姐生气地对记者说。

采访:安装、保修、保养成问题

在南宁市灯饰行业,莫小姐的遭遇会是普遍情况吗?近日,记者走访了几个灯饰市场,发现南宁灯具售后服务的确存在难装、难修、难保养等问题。

11月7日,笔者来到南宁市人民路灯饰店比较集中的路段。几经询问,商家几乎都表示“不包安装”。而这里大部分灯具都要经过组装才能使用,对于非专业人士来说,难度的确不小。问及原因,老板直言不讳:做生意要考虑成本,如果每盏灯都要上门安装,费时又费人工,很划不来。

11月8日,在埌东(国际)灯饰城,记者询问一家灯饰店的销售人员:买一盏客厅用的水晶吸顶灯包不包上门安装?以后坏了、脏了,是否会上门维修和保养?销售人员说,店里不包安装。如果灯具坏了,他们可以上门维修,但是产生的费用由顾客自己出。清洗和保养是不在售后服务范围之内的。随后,记者打电话到南宁市的几家家政公司,询问有没有灯饰方面的清洗业务。大部分工作人员回答,灯属于易碎品,特别是昂贵灯饰的清洗业务,他们一般不接受。

未来:服务才是核心竞争力

采访中笔者了解到,在家电领域,有法律规定相关配件必须保持5年的供应期,但这一规定却不适用于灯具。

笔者采访了广西产品质量监督检验装饰装修监督检测中心一姓陈的负责人。他表示,目前,灯饰行业在售后服务方面还不是很规范。虽然《消费者权益保护法》规定,商品售后一般遵循“谁销售谁负责”的原则,但灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电。目前南宁的灯饰市场有些商家只管卖货,对售后服务不闻不问。有些商家在一个市场经营一段时间后,就更换经营地点,甚至退出灯具市场。消费者联系不到商家,所以灯具的售后问题比较突出。

南宁市消费者协会相关人士指出,现在灯具市场竞争激烈,而售后服务却相当缺乏,甚至是连起码的服务意识都没有,这是不正常的。随着消费者对灯具售后服务要求的提升,服务必将成为未来灯具行业制胜市场的关键。她提醒消费者,选购灯饰时,应该仔细查看制造厂名称、商标、型号、额定电压、额定功率等是否齐全,有没有3C认证标志。除此之外,消费者还应尽量选择售后服务承诺较好、品牌信誉度较高的产品。

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